Concierge24

Concierge24 è una piattaforma di assistenza conversazionale su WhatsApp che permette a qualsiasi operatore di offrire ai propri utenti un’esperienza di prenotazione e supporto completamente automatizzata — senza app, senza portali, senza attriti.

Il cuore del prodotto è una conversazione naturale. L’utente scrive quello che cerca, Concierge24 interpreta la richiesta, propone le opzioni più adatte e gestisce l’interazione fino alla conclusione: una prenotazione confermata, una risposta ricevuta, un’esigenza risolta. Tutto su un canale che l’utente conosce già e usa ogni giorno.

La piattaforma è progettata per adattarsi a modelli operativi diversi — dalla gestione aggregata di più operatori all’assistente dedicato di una singola realtà, fino all’helpdesk continuativo — senza cambiare l’esperienza per l’utente finale.

Per l’operatore, Concierge24 è un punto di contatto attivo 24 ore su 24, che riduce il carico operativo e restituisce dati strutturati su ogni interazione: richieste ricevute, conversioni, andamento nel tempo. L’integrazione con i sistemi esistenti avviene tramite API.

La scelta di WhatsApp non è casuale. È il canale con il tasso di apertura più alto, già presente su quasi ogni dispositivo, che azzera la frizione per l’utente finale e massimizza la raggiungibilità per chi eroga il servizio.