Concierge24
O Concierge24 é uma plataforma de assistência conversacional no WhatsApp que permite a qualquer operador oferecer aos utilizadores uma experiência de reservas e de apoio totalmente automatizada, sem aplicações, sem portais e sem fricção.
No centro do produto está uma conversa natural. Os utilizadores escrevem o que procuram, o Concierge24 interpreta o pedido, sugere as opções mais adequadas e gere a interação até à conclusão: uma reserva confirmada, uma resposta recebida, uma necessidade resolvida. Tudo num canal que os utilizadores já conhecem e usam todos os dias.
A plataforma foi concebida para se adaptar a diferentes modelos operativos (da gestão agregada de vários operadores a um assistente dedicado a uma única organização, passando por um helpdesk contínuo) sem alterar a experiência do utilizador final.
Para os operadores, o Concierge24 é um ponto de contacto ativo 24 horas por dia, que reduz a carga operacional e fornece dados estruturados sobre cada interação: pedidos recebidos, conversões, tendências ao longo do tempo. A integração com os sistemas existentes é feita via API.
A escolha do WhatsApp não é acidental. É o canal com a taxa de abertura mais elevada, já instalado em quase todos os dispositivos, eliminando fricção para os utilizadores finais e maximizando o alcance para os prestadores de serviços.