Concierge24

Concierge24, herhangi bir operatörün kullanıcılara tamamen otomatik bir rezervasyon ve destek deneyimi sunmasını sağlayan, uygulama, portal ve sürtünme gerektirmeyen WhatsApp üzerindeki bir konuşmalı destek platformudur.

Ürünün özünde doğal bir konuşma vardır. Kullanıcılar aradıklarını yazar, Concierge24 talebi yorumlar, en uygun seçenekleri önerir ve etkileşimi sonuna kadar yönetir: onaylanmış bir rezervasyon, alınmış bir yanıt, çözülmüş bir ihtiyaç. Hepsi kullanıcıların zaten tanıdığı ve her gün kullandığı bir kanalda.

Platform, farklı operasyon modellerine (birden fazla operatörün toplu yönetiminden tek bir kuruluşa özel bir asistana, sürekli bir yardım masasına kadar) son kullanıcı deneyimini değiştirmeden uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Operatörler için Concierge24, günün 24 saati aktif bir iletişim noktasıdır; operasyonel iş yükünü azaltır ve her etkileşim hakkında yapılandırılmış veriler sağlar: gelen talepler, dönüşümler, zaman içindeki eğilimler. Mevcut sistemlerle entegrasyon API üzerinden yapılır.

WhatsApp’ı seçmek tesadüf değil. En yüksek açılma oranına sahip kanaldır, hemen her cihazda zaten yüklüdür; son kullanıcılar için sürtünmeyi ortadan kaldırır ve hizmet sağlayıcılar için erişimi en üst düzeye çıkarır.