Concierge24

Concierge24 ist eine konversationelle Assistenzplattform auf WhatsApp, mit der jeder Betreiber Nutzern ein vollständig automatisiertes Buchungs- und Support-Erlebnis bieten kann, ohne Apps, ohne Portale und ohne Reibungsverluste.

Im Kern des Produkts steht ein natürliches Gespräch. Nutzer schreiben, was sie suchen, Concierge24 interpretiert die Anfrage, schlägt die passendsten Optionen vor und begleitet die Interaktion bis zum Abschluss: eine bestätigte Buchung, eine erhaltene Antwort, ein gelöstes Anliegen. Und das alles auf einem Kanal, den die Nutzer bereits kennen und täglich verwenden.

Die Plattform ist darauf ausgelegt, sich an unterschiedliche Betriebsmodelle anzupassen (von der aggregierten Verwaltung mehrerer Betreiber über einen dedizierten Assistenten für eine einzelne Organisation bis hin zu einem dauerhaften Helpdesk), ohne das Erlebnis für den Endnutzer zu verändern.

Für Betreiber ist Concierge24 ein rund um die Uhr aktiver Kontaktpunkt, der den operativen Aufwand verringert und strukturierte Daten zu jeder Interaktion liefert: eingegangene Anfragen, Konversionen, Trends im Zeitverlauf. Die Integration in bestehende Systeme erfolgt per API.

Die Wahl von WhatsApp ist kein Zufall. Es ist der Kanal mit der höchsten Öffnungsrate, auf nahezu jedem Gerät bereits installiert, was Reibungsverluste für Endnutzer beseitigt und die Reichweite für Dienstleister maximiert.