Concierge24

Concierge24は、WhatsApp上の会話型サポートプラットフォームです。あらゆる事業者が、アプリもポータルも不要で、手間のかからない、完全自動化された予約・サポート体験をユーザーに提供できます。

製品の中核にあるのは、自然な会話です。ユーザーが探しているものを書き込むと、Concierge24がリクエストを解釈し、最適な選択肢を提案し、完了までやり取りを管理します。予約の確定、回答の受領、ニーズの解決。すべて、ユーザーがすでに知っていて毎日使っているチャネル上で行われます。

このプラットフォームは、複数の事業者を集約して管理するモデルから、単一の組織専用のアシスタント、継続的なヘルプデスクまで、さまざまな運用モデルに適応するよう設計されており、エンドユーザーの体験を変えることはありません。

事業者にとってConcierge24は、24時間稼働する窓口となり、運用負荷を軽減するとともに、受信したリクエスト、コンバージョン、時系列の傾向といった、すべてのやり取りに関する構造化データを提供します。既存システムとの連携はAPIを通じて行います。

WhatsAppを選んだのは偶然ではありません。開封率が最も高く、ほぼすべてのデバイスにすでにインストールされているチャネルであり、エンドユーザーの手間を省き、サービス提供者にとってのリーチを最大化します。