Concierge24

Concierge24는 어떤 사업자든 앱도, 포털도, 번거로움도 없이 사용자에게 완전 자동화된 예약 및 지원 경험을 제공할 수 있게 하는 WhatsApp 기반의 대화형 지원 플랫폼입니다.

제품의 핵심은 자연스러운 대화입니다. 사용자가 찾는 것을 적으면 Concierge24가 요청을 해석하고, 가장 적합한 옵션을 제안하며, 확정된 예약, 받은 답변, 해결된 필요와 같은 완료 단계까지 상호작용을 관리합니다. 모두 사용자가 이미 알고 매일 사용하는 채널에서 이루어집니다.

이 플랫폼은 여러 사업자를 통합 관리하는 방식에서 단일 조직 전용 어시스턴트, 상시 헬프데스크에 이르기까지 다양한 운영 모델에 맞게 조정되도록 설계되었으며, 최종 사용자의 경험은 달라지지 않습니다.

사업자에게 Concierge24는 하루 24시간 활성화된 접점으로서 운영 업무 부담을 줄이고, 접수된 요청, 전환, 시간에 따른 추이 등 모든 상호작용에 대한 구조화된 데이터를 제공합니다. 기존 시스템과의 통합은 API를 통해 이루어집니다.

WhatsApp을 선택한 것은 우연이 아닙니다. 가장 높은 오픈율을 자랑하고 거의 모든 기기에 이미 설치되어 있는 채널로, 최종 사용자의 불편을 없애고 서비스 제공자의 도달 범위를 극대화합니다.