Concierge24

Concierge24 is een conversationeel assistentieplatform op WhatsApp waarmee elke operator gebruikers een volledig geautomatiseerde boekings- en supportervaring kan bieden, zonder apps, zonder portals en zonder frictie.

De kern van het product is een natuurlijk gesprek. Gebruikers schrijven wat ze zoeken, Concierge24 interpreteert de vraag, stelt de meest geschikte opties voor en begeleidt de interactie tot het einde: een bevestigde boeking, een ontvangen antwoord, een opgelost probleem. Dit alles via een kanaal dat gebruikers al kennen en dagelijks gebruiken.

Het platform is ontworpen om zich aan te passen aan verschillende operationele modellen (van gebundeld beheer van meerdere operators tot een speciale assistent voor één organisatie, tot een doorlopende helpdesk) zonder de ervaring voor de eindgebruiker te veranderen.

Voor operators is Concierge24 een contactpunt dat 24 uur per dag actief is, de operationele werklast vermindert en gestructureerde gegevens levert over elke interactie: ontvangen verzoeken, conversies, trends in de tijd. Integratie met bestaande systemen verloopt via API.

De keuze voor WhatsApp is geen toeval. Het is het kanaal met het hoogste openingspercentage, al geïnstalleerd op bijna elk apparaat, wat frictie voor eindgebruikers wegneemt en het bereik voor dienstverleners maximaliseert.