Concierge24

Concierge24 to konwersacyjna platforma obsługi na WhatsApp, która pozwala każdemu operatorowi oferować użytkownikom w pełni zautomatyzowane doświadczenie rezerwacji i wsparcia, bez aplikacji, bez portali i bez tarć.

W centrum produktu jest naturalna rozmowa. Użytkownicy piszą, czego szukają, Concierge24 interpretuje prośbę, proponuje najbardziej odpowiednie opcje i prowadzi interakcję aż do końca: potwierdzona rezerwacja, otrzymana odpowiedź, rozwiązana potrzeba. Wszystko na kanale, który użytkownicy już znają i używają na co dzień.

Platforma została zaprojektowana tak, aby dostosowywać się do różnych modeli operacyjnych (od zagregowanego zarządzania wieloma operatorami, przez dedykowanego asystenta dla jednej organizacji, po stały helpdesk) bez zmiany doświadczenia użytkownika końcowego.

Dla operatorów Concierge24 jest punktem kontaktu aktywnym 24 godziny na dobę, który zmniejsza obciążenie operacyjne i dostarcza ustrukturyzowanych danych o każdej interakcji: otrzymane zapytania, konwersje, trendy w czasie. Integracja z istniejącymi systemami odbywa się przez API.

Wybór WhatsAppa nie jest przypadkowy. To kanał o najwyższym wskaźniku otwarć, zainstalowany już na niemal każdym urządzeniu, który usuwa tarcia dla użytkowników końcowych i maksymalizuje zasięg dla dostawców usług.