Concierge24

Concierge24 est une plateforme d’assistance conversationnelle sur WhatsApp qui permet à tout opérateur d’offrir aux utilisateurs une expérience de réservation et d’assistance entièrement automatisée, sans application, sans portail et sans friction.

Au cœur du produit se trouve une conversation naturelle. Les utilisateurs écrivent ce qu’ils cherchent, Concierge24 interprète la demande, propose les options les plus adaptées et gère l’interaction jusqu’à son terme : une réservation confirmée, une réponse obtenue, un besoin résolu. Le tout sur un canal que les utilisateurs connaissent déjà et utilisent chaque jour.

La plateforme est conçue pour s’adapter à différents modèles opérationnels (de la gestion agrégée de plusieurs opérateurs à un assistant dédié à une seule organisation, jusqu’à un helpdesk permanent) sans modifier l’expérience de l’utilisateur final.

Pour les opérateurs, Concierge24 est un point de contact actif 24 heures sur 24, qui réduit la charge opérationnelle et fournit des données structurées sur chaque interaction : demandes reçues, conversions, tendances dans le temps. L’intégration avec les systèmes existants se fait par API.

Le choix de WhatsApp n’est pas un hasard. C’est le canal au taux d’ouverture le plus élevé, déjà installé sur presque tous les appareils, qui supprime les frictions pour les utilisateurs finaux et maximise la portée pour les prestataires de services.