Concierge24

Concierge24 là nền tảng hỗ trợ hội thoại trên WhatsApp, cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào mang đến cho người dùng trải nghiệm đặt chỗ và hỗ trợ hoàn toàn tự động, không cần ứng dụng, không cần cổng thông tin và không có rào cản.

Cốt lõi của sản phẩm là một cuộc trò chuyện tự nhiên. Người dùng viết điều họ đang tìm, Concierge24 diễn giải yêu cầu, gợi ý các lựa chọn phù hợp nhất và quản lý tương tác cho đến khi hoàn tất: một đặt chỗ được xác nhận, một câu trả lời nhận được, một nhu cầu được giải quyết. Tất cả trên một kênh mà người dùng đã quen thuộc và sử dụng hằng ngày.

Nền tảng được thiết kế để thích ứng với nhiều mô hình vận hành khác nhau (từ quản lý tập trung nhiều nhà cung cấp, đến trợ lý riêng cho một tổ chức duy nhất, hay một helpdesk liên tục) mà không làm thay đổi trải nghiệm của người dùng cuối.

Đối với các nhà cung cấp, Concierge24 là điểm tiếp xúc hoạt động 24 giờ một ngày, giảm khối lượng công việc vận hành và cung cấp dữ liệu có cấu trúc về mọi tương tác: yêu cầu nhận được, chuyển đổi, xu hướng theo thời gian. Việc tích hợp với các hệ thống hiện có được thực hiện qua API.

Việc chọn WhatsApp không phải ngẫu nhiên. Đây là kênh có tỷ lệ mở cao nhất, đã được cài đặt trên hầu hết mọi thiết bị, loại bỏ rào cản cho người dùng cuối và tối đa hóa phạm vi tiếp cận cho các nhà cung cấp dịch vụ.