Concierge24

Concierge24 — это платформа диалоговой поддержки в WhatsApp, позволяющая любому оператору предложить пользователям полностью автоматизированный опыт бронирования и поддержки без приложений, без порталов и без лишних трудностей.

В основе продукта лежит естественный диалог. Пользователи пишут, что ищут, Concierge24 интерпретирует запрос, предлагает наиболее подходящие варианты и ведёт взаимодействие до завершения: подтверждённое бронирование, полученный ответ, решённая потребность. И всё это в канале, который пользователи уже знают и используют каждый день.

Платформа разработана так, чтобы адаптироваться к разным операционным моделям (от агрегированного управления несколькими операторами до выделенного ассистента для одной организации и постоянной службы поддержки), не меняя опыт конечного пользователя.

Для операторов Concierge24 — это точка контакта, работающая круглосуточно, которая снижает операционную нагрузку и предоставляет структурированные данные о каждом взаимодействии: полученные запросы, конверсии, динамика во времени. Интеграция с существующими системами осуществляется через API.

Выбор WhatsApp не случаен. Это канал с самым высоким процентом открытий, уже установленный почти на каждом устройстве, что устраняет трудности для конечных пользователей и максимизирует охват для поставщиков услуг.