Concierge24

Concierge24 adalah platform bantuan percakapan di WhatsApp yang memungkinkan operator mana pun menawarkan kepada pengguna pengalaman pemesanan dan dukungan yang sepenuhnya otomatis, tanpa aplikasi, tanpa portal, dan tanpa hambatan.

Inti produk ini adalah percakapan yang alami. Pengguna menuliskan apa yang mereka cari, Concierge24 menafsirkan permintaan tersebut, menyarankan pilihan yang paling sesuai, dan mengelola interaksi hingga tuntas: pemesanan yang terkonfirmasi, jawaban yang diterima, kebutuhan yang terpenuhi. Semuanya di saluran yang sudah dikenal dan digunakan pengguna setiap hari.

Platform ini dirancang untuk beradaptasi dengan berbagai model operasional (dari pengelolaan gabungan beberapa operator hingga asisten khusus untuk satu organisasi, hingga helpdesk yang berkelanjutan) tanpa mengubah pengalaman bagi pengguna akhir.

Bagi operator, Concierge24 adalah titik kontak yang aktif 24 jam sehari, mengurangi beban kerja operasional dan menyediakan data terstruktur untuk setiap interaksi: permintaan yang diterima, konversi, tren dari waktu ke waktu. Integrasi dengan sistem yang ada dilakukan melalui API.

Memilih WhatsApp bukanlah kebetulan. Ini adalah saluran dengan tingkat pembukaan tertinggi, sudah terpasang di hampir setiap perangkat, menghilangkan hambatan bagi pengguna akhir dan memaksimalkan jangkauan bagi penyedia layanan.